Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dieses Vertragsdokument regelt die Buchung von Ferienunterkünften über die Website www.sargamassa-palace.com, Eigentum von ILLA PLANA REAL ESTATE, S.L., unter dem Handelsnamen S’Argamassa Palace Suite Hotel, im Folgenden ANBIETER genannt, dessen Kontaktdaten auch im Impressum dieser Website aufgeführt sind.
Diese Bedingungen bleiben auf der Website veröffentlicht und stehen dem NUTZER zur Verfügung, um sie als Vertragsbestätigung zu speichern und zu reproduzieren. Sie können vom ANBIETER jederzeit geändert werden. Es liegt in der Verantwortung des NUTZERS, sie regelmäßig zu lesen, da die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen anwendbar sind.
Verträge unterliegen keiner besonderen Form, außer in den ausdrücklich im Zivil- und Handelsgesetzbuch sowie in diesem oder anderen Sondergesetzen vorgesehenen Fällen.
Die Annahme dieses Dokuments bedeutet, dass der NUTZER:
- den Inhalt gelesen, verstanden und akzeptiert hat,
- eine geschäftsfähige Person ist,
- alle hierin festgelegten Verpflichtungen übernimmt.
Diese Bedingungen gelten auf unbestimmte Zeit und finden auf alle über die Website des ANBIETERS abgeschlossenen Verträge Anwendung.
Der ANBIETER informiert, dass das Unternehmen für die Einhaltung der geltenden Gesetze der Länder, in die es seine Dienstleistungen anbietet, verantwortlich ist und sich das Recht vorbehält, die Bedingungen einseitig zu ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf bereits vor der Änderung gebuchte Produkte oder Angebote hat.
Identität der Vertragsparteien
Zum einen der ANBIETER der gebuchten Ferienunterkunftsleistung, ILLA PLANA REAL ESTATE S.L., mit Sitz in Avenida S’Argamassa, Nr. 82, 07840 Santa Eulalia del Rio (Illes Balears), NIF B07748007 und Kundenservice-Telefonnummer +34 971330271.
Zum anderen der NUTZER, der sich auf der Website mit Vor- und Nachnamen registriert hat, für deren Nutzung und Aufbewahrung er vollständig verantwortlich ist und für die Richtigkeit der dem ANBIETER bereitgestellten persönlichen Daten verantwortlich ist.
Vertragsgegenstand
Dieser Vertrag regelt die Vertragsbeziehung zwischen dem ANBIETER und dem NUTZER zum Zeitpunkt der Online-Buchung einer Immobilie (Zimmer) zur vorübergehenden Unterbringung.
Die Vertragsbeziehung für die Reservierung umfasst die Anmietung des gewählten Objekts (Zimmers) für einen begrenzten Zeitraum gegen einen bestimmten, auf der Website öffentlich angegebenen Preis. Zusätzliche Leistungen müssen zum Zeitpunkt der Reservierung gebucht werden.
Buchungsverfahren
Der NUTZER muss volljährig sein, um die vom ANBIETER angebotenen Dienstleistungen oder Produkte buchen zu können, und die Unterkunft über das Online-Buchungsformular reservieren. Dazu muss der NUTZER freiwillig die angeforderten persönlichen Daten angeben, die gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April (DSGVO) und dem spanischen Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember (LOPDGDD) verarbeitet werden, wie im Impressum und in der Datenschutzrichtlinie dieser Website dargelegt.
Der NUTZER gibt Vor- und Nachnamen an, verpflichtet sich zu einem sorgfältigen Umgang und dazu, diese nicht Dritten zugänglich zu machen sowie dem ANBIETER über unbefugten Zugriff Dritter zu informieren, damit dieser sofort blockiert werden kann.
Sobald der NUTZER eine Reservierung erstellt hat, wird gemäß Artikel 27 des Gesetzes 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs (LSSICE) darüber informiert, dass das Buchungsverfahren folgende Schritte umfasst:
1. Allgemeine Vertragsklauseln
2. Aktivierung der Reservierung
3. Widerrufsrecht (Stornierungen)
4. Beschwerden und Online-Streitbeilegung
5. Höhere Gewalt
6. Zuständigkeit
7. Allgemeine Angebotsbedingungen
8. Preis und Gültigkeitsdauer des Angebots
9. Transportkosten
10. Zahlungsweise, Gebühren und Rabatte
11. Buchungsvorgang
12. Trennung und Aussetzung oder Kündigung des Vertrags
13. Gewährleistung und Rückgaben
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
1. ALLGEMEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN
Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, bedeutet die Buchung beim ANBIETER die vollständige Annahme dieser rechtlichen Bedingungen durch den NUTZER. Keine vom NUTZER gemachte Bestimmung kann von denen des ANBIETERS abweichen, es sei denn, sie wurde ausdrücklich schriftlich im Voraus vom ANBIETER akzeptiert.
2. AKTIVIERUNG DER RESERVIERUNG UND ZAHLUNG
Der ANBIETER informiert den NUTZER im Vorfeld über das Verfahren zur Buchung der Unterkunft.
Das automatische System zur Berechnung von Verfügbarkeit und Preisen ermöglicht dem NUTZER, das gewünschte Apartment oder Zimmer auszuwählen und sofort 100 % des Mietpreises oder 100 % der ersten Nacht gemäß der gebuchten Tarifart online zu bezahlen. Alternativ kann eine Banküberweisung innerhalb von maximal 48 Stunden erfolgen.
Der ANBIETER wird die Unterkunft nicht reservieren, bevor der Zahlungseingang überprüft wurde. Nach Zahlungseingang wird der ANBIETER den NUTZER per E-Mail kontaktieren, um die Buchung zu bestätigen. Diese Bestätigung setzt die Verfügbarkeit der Unterkunft voraus.
Kaution
Für die Reservierung der Unterkunft ist keine Kaution zu hinterlegen.
Nichtdurchführung des Fernvertrags
Kann der Vertrag nicht erfüllt werden, weil die Unterkunft im gewünschten Zeitraum nicht verfügbar ist, wird der NUTZER darüber informiert und erhält das Recht, die Reservierung zu stornieren und den vollen gezahlten Betrag ohne Kosten zurückzuerhalten, ohne dass daraus Ansprüche auf Schadensersatz gegenüber dem ANBIETER entstehen.
Der ANBIETER übernimmt keine Haftung, wenn die Dienstleistung aufgrund falscher, ungenauer oder unvollständiger Angaben des NUTZERS nicht aktiviert werden kann.
3. STORNIERUNGEN (Widerrufsrecht)
Der NUTZER hat die gleichen Rechte und Fristen zur Stornierung und/oder Geltendmachung etwaiger Mängel der Buchung, sowohl online als auch offline.
Jede Stornierung ist dem ANBIETER über das Buchungsportal oder per E-Mail an reservas@sargamassa-palace.com unter Angabe der entsprechenden Reservierungsnummer mitzuteilen. Bei Rückerstattungen können folgende Stornogebühren anfallen:
- Bei Standardtarif: Wird die Buchung bis spätestens 3 Tage vor Anreise storniert, wird der gesamte bei der Buchung gezahlte Betrag zurückerstattet. Bei Stornierungen innerhalb von 3 Tagen vor Anreise wird die erste Nacht nicht zurückerstattet.
- Bei Nicht erstattungsfähigem Tarif: Der gesamte Betrag der Reservierung (100 %) wird nicht zurückerstattet, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.
Der NUTZER kann außerdem ein Widerrufsformular anfordern, um die Buchung zu stornieren. Dieses kann schriftlich per E-Mail an direccion@sargamassa-palace.com angefordert werden.
4. BESCHWERDEN
ILLA PLANA REAL ESTATE S.L. informiert, dass Beschwerdeformulare für Nutzer oder Verbraucher zur Verfügung stehen, die diese anfordern. Sie können über jede der folgenden Kontaktmöglichkeiten beantragt werden; auch ohne offizielles Formular wird jede eingereichte Beschwerde schnellstmöglich bearbeitet:
Postanschrift: ILLA PLANA REAL ESTATE S.L., Avenida S’Argamassa, Nr. 82, 07840 Santa Eulalia del Rio (Illes Balears), SPANIEN
Telefon: +34 971 330271
E-Mail: direccion@sargamassa-palace.com
Bei technischen Defekten oder Störungen elektrischer Geräte während des Aufenthalts muss der NUTZER den ANBIETER umgehend benachrichtigen, damit das Problem schnellstmöglich behoben werden kann.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Wasserschäden, Feuer etc.) wird der ANBIETER die gebuchte Unterkunft durch eine gleichwertige ersetzen. Ist dies nicht möglich, wird dem NUTZER der gesamte bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.
5. HÖHERE GEWALT
Die Parteien haften nicht für Nichterfüllung infolge höherer Gewalt. Die Erfüllung der Verpflichtungen wird aufgeschoben, bis der Fall höherer Gewalt beendet ist.
6. ZUSTÄNDIGKEIT
Der NUTZER darf keine Rechte, Pflichten oder Verpflichtungen aus diesem Vertrag übertragen oder abtreten.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Der NUTZER erklärt, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
7. ALLGEMEINE ANGABEN ZUM ANGEBOT
Die Einzelheiten jeder Buchung, wie Unterkunft und Verpflegung, werden dem NUTZER in der jeweiligen Beschreibung auf der Website mitgeteilt.
Alle Verkäufe und Leistungen unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Änderungen, Abweichungen oder gegenteilige Abmachungen zur Verkaufsvereinbarung oder zu diesen Bedingungen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des ANBIETERS; im Falle solcher individueller Vereinbarungen haben diese Vorrang.
Aufgrund technischer Fortschritte und Verbesserungen der Dienstleistungen behält sich der ANBIETER das Recht vor, Spezifikationen in der Werbung zu ändern, sofern der Wert der angebotenen Leistungen dadurch nicht beeinträchtigt wird. Diese Änderungen gelten auch, wenn sich die Lieferfähigkeit aus irgendeinem Grund ändert.
Check-in und Check-out
Check-in: Die Schlüssel können ab 14:00 Uhr an der Rezeption des Hotels in der Avenida S’Argamassa, Nr. 82, 07840 Santa Eulalia del Rio (Illes Balears) abgeholt werden.
- Vor 14:00 Uhr ist die Unterkunft nicht verfügbar.
- Bei früher Anreise kann das Gepäck an der Rezeption deponiert werden.
- Bei Ankunft nach 00:00 Uhr muss die Rezeption per E-Mail reservas@sargamassa-palace.com oder telefonisch unter +34 971 330271 benachrichtigt werden.
Bei Ankunft im Hotel und gemäß den geltenden Vorschriften muss der NUTZER den Buchungsbeleg vorlegen, und alle Gäste müssen identifiziert werden.
Anschließend unterzeichnet der NUTZER die Unterkunftsbedingungen und bezahlt den restlichen Betrag der Reservierung sowie die Tourismusabgabe von 3,30 € pro Tag und Person über 16 Jahre (ab der 9. Nacht 50 % Ermäßigung, laut Gesetz 5/2012 vom 20.03.12, D.O.G.C. Nr. 6094 vom 23.03.12). Die Zahlung kann per Kreditkarte oder bar erfolgen.
Die Unterkunft wird gereinigt übergeben. Handtücher und Bettwäsche sowie deren regelmäßiger Wechsel sind im Preis enthalten.
Check-out: Die Unterkunft ist bis spätestens 12:00 Uhr zu verlassen. Die Schlüssel sind an der Rezeption abzugeben, und etwaige Zusatzleistungen sind vor Abreise zu bezahlen.
- Bei Abreise vor 08:00 Uhr ist die Rezeption am Vortag zu informieren.
Zusätzliche Leistungen
Wenn der NUTZER zusätzliche Leistungen buchen möchte, kann dies bei der Reservierung oder während des Aufenthalts erfolgen.
Babybett
- Kostenlos auf Anfrage.
Bügeleisen und Bügelbrett
- Kostenlos auf Anfrage.
Haustiere sind nicht erlaubt.
Pflichten des Kunden
- Der NUTZER verpflichtet sich, die Hotelordnung zu respektieren. Während der Ruhezeiten von 00:00 bis 08:00 Uhr ist Lärm untersagt. Die Unterkunft darf nicht von mehr Personen als bei der Buchung angegeben belegt werden.
- Strom- und Wasserverbrauch müssen verantwortungsvoll erfolgen.
- Es ist verboten, Handtücher oder Kleidung über Balkonbrüstungen zu hängen.
- Die Poolzeiten sind von 08:00 bis 22:00 Uhr. Luftmatratzen sind im Pool nicht erlaubt.
- Kinder müssen stets von ihren Eltern begleitet und beaufsichtigt werden.
- Der NUTZER ist für das Verhalten aller Mitreisenden verantwortlich. Bei unangemessenem Verhalten behält sich der ANBIETER das Recht vor, die Gäste ohne Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung aus der Unterkunft zu verweisen.
- Weder der ANBIETER noch der Eigentümer haften für direkte oder indirekte Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung der Unterkunft, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Schäden, Verluste durch Feuer, Diebstahl, Straftaten, Unfälle oder sonstige Schäden.
8. PREIS UND GÜLTIGKEIT DER ANGEBOTE
Die bei jeder Buchung angegebenen Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Tourismusabgaben oder zusätzliche Dienstleistungen nicht im Preis enthalten.
Die Preise für jedes Zimmer entsprechen den auf der Website veröffentlichten Preisen und sind in EURO angegeben. Der NUTZER nimmt zur Kenntnis, dass sich die Preise bestimmter Dienstleistungen in Echtzeit ändern können. Die Preise können sich täglich ändern, solange keine Buchung erfolgt ist.
Jede Zahlung führt zur Ausstellung einer Rechnung gemäß Art. 63.3 RD 1/2007 an den NUTZER oder das bei der Buchung angegebene Unternehmen. Die Rechnung wird dem NUTZER nach Ende des Aufenthalts und Bezahlung der Leistungen ausgehändigt. Möchte der NUTZER sie per E-Mail erhalten, muss er dies ausdrücklich beantragen und kann seine Entscheidung jederzeit widerrufen.
Für Informationen zur Buchung kann der NUTZER den Kundenservice unter +34 971330271 oder per E-Mail an reservas@sargamassa-palace.com kontaktieren.
9. TRANSPORTKOSTEN
Es fallen keine Transportkosten an.
10. ZAHLUNGSARTEN, GEBÜHREN UND RABATTE
Der ANBIETER ist für alle wirtschaftlichen Transaktionen verantwortlich und bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Banküberweisung
- Zahlung über sicheren Link (Zwei-Faktor-Verifizierung)
- Kreditkarte
- Bargeld, im gesetzlich zulässigen Rahmen
Sicherheitsmaßnahmen
Die Website verwendet branchenübliche Sicherheitsstandards wie SSL, sichere Eingabeseiten, Firewalls, Zugangskontrollen und Verschlüsselungstechniken, um unbefugten Zugriff auf Daten zu verhindern. Der NUTZER akzeptiert, dass der ANBIETER Daten zur Authentifizierung der Zugangskontrollen erhebt.
Der ANBIETER verpflichtet sich, keine Transaktionen zuzulassen, die von Kreditkartenmarken oder der erwerbenden Bank als illegal angesehen werden, oder die deren Ruf schädigen könnten.
Folgende Aktivitäten sind gemäß den Richtlinien der Kreditkartenmarken verboten: Verkauf oder Angebot eines Produkts oder einer Dienstleistung, die nicht allen geltenden Gesetzen für Käufer, ausstellende Bank, Händler oder Karteninhaber entspricht.
11. BUCHUNGSPROZESS
Die Website verfügt über ein Suchsystem nach verschiedenen Parametern, um die Auswahl der Unterkunft zu erleichtern.
Um die Buchung abzuschließen, müssen An- und Abreisedatum, Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder) sowie gewählte Zusatzleistungen angegeben und anschließend die Nutzerdaten ausgefüllt und die Zahlungsart gewählt werden.
Nach Abschluss der Buchung versendet das System sofort eine E-Mail an die Buchungsabteilung des ANBIETERS und eine weitere an den NUTZER mit einer Bestätigung über die erfolgte, aber noch unbezahlte Buchung.
Innerhalb von maximal 24 Kalendertagen muss der NUTZER die Zahlung gemäß dem gewählten Tarif leisten. Der ANBIETER und der NUTZER erhalten daraufhin eine E-Mail zur Bestätigung der Zahlung.
Wenn die Zahlung innerhalb der genannten 24 Stunden nicht erfolgt, wird die Reservierung automatisch storniert, und sowohl der ANBIETER als auch der NUTZER erhalten eine automatische Benachrichtigung per E-Mail. In diesem Fall muss der NUTZER den Buchungsvorgang erneut beginnen.
12. TRENNBARKEIT UND AUSSETZUNG ODER KÜNDIGUNG DES VERTRAGS
Falls eine dieser Geschäftsbedingungen als rechtswidrig, nichtig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar angesehen wird, gilt diese Bestimmung als trennbar und hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen.
Der ANBIETER kann ohne Vorankündigung den Zugang des NUTZERS zu seinen Dienstleistungen ganz oder teilweise aussetzen oder kündigen, insbesondere wenn der NUTZER eine seiner Pflichten gemäß diesem Dokument oder gesetzlichen Vorschriften, Lizenzen, Richtlinien, Verhaltensregeln oder Nutzungsrichtlinien verletzt.
Die Ausübung dieser Rechte beeinträchtigt nicht das Recht des ANBIETERS, andere Rechte, Befugnisse oder Rechtsmittel geltend zu machen.
13. GEWÄHRLEISTUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Die Gewährleistung der angebotenen Dienstleistungen richtet sich nach den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zur Verteidigung von Verbrauchern und Nutzern.
Konformität der Dienstleistung mit dem Vertrag
1. Sofern nicht anders bewiesen, gelten Dienstleistungen als vertragsgemäß, wenn sie:
a) der Beschreibung auf der Website entsprechen,
b) für gewöhnliche Zwecke geeignet sind,
c) für besondere Zwecke geeignet sind, wenn diese bei Vertragsschluss angegeben und akzeptiert wurden,
d) die übliche Qualität und Leistung aufweisen,
e) durch öffentliche Aussagen (z. B. Fotos) nicht rechtlich bindend sind.
2. Eine fehlende oder nicht ausgeführte Leistung ist nur dann ein Verstoß, wenn der ANBIETER dafür verantwortlich ist.
3. Keine Haftung besteht für bekannte oder erkennbare Mängel zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder durch Informationen des NUTZERS.
Haftung des ANBIETERS
Der ANBIETER haftet für alle Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe bestehen. Der NUTZER hat das Recht auf Nachbesserung, Ersatz, Preisnachlass oder Vertragsauflösung.
Nachbesserung und Ersatz
1. Der NUTZER kann zwischen Nachbesserung und Ersatz wählen, es sei denn, dies ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Diese Entscheidung ist für beide Parteien bindend.
2. Eine Maßnahme ist unverhältnismäßig, wenn sie im Vergleich zur Alternative mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
- Die Nachbesserung oder der Ersatz erfolgt innerhalb angemessener Frist ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
- Führt die Nachbesserung nicht zur Vertragskonformität, kann der NUTZER Ersatz, Minderung oder Vertragsauflösung verlangen.
Preisnachlass und Vertragsauflösung
Diese gelten, wenn Nachbesserung oder Ersatz nicht möglich oder nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt sind. Eine Vertragsauflösung ist ausgeschlossen bei unerheblichen Mängeln.
Berechnung des Preisnachlasses
Der Nachlass richtet sich nach dem Unterschied zwischen dem Wert einer mangelfreien und der gelieferten Leistung.
Fristen
Die Übergabe gilt als am Buchungsdatum erfolgt. Mängel sind unverzüglich oder spätestens am Abreisetag zu melden. Bei Streit gilt der rechtzeitige Zugang der Mitteilung als gegeben, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, sofern nicht anders festgelegt. ANBIETER und NUTZER vereinbaren, alle Streitigkeiten den Gerichten am Sitz des ANBIETERS zu unterwerfen.
Wenn der NUTZER außerhalb Spaniens wohnt, verzichten beide Parteien ausdrücklich auf andere Gerichtsstände und unterwerfen sich der Streitbeilegungsstelle gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013, ohne dass ein gerichtliches Verfahren notwendig ist.
